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Praktikum Rezeption bzw. Guest Experience auf Gran Canaria | Dunas Hotels & Resort

  • Veröffentlicht am 14.11.2018
  • Maspalomas, Gran Canaria
  • Pflichtpraktikum
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Praktikum Rezeption bzw. Guest Experience auf Gran Canaria | Dunas Hotels & Resort

Aufgaben Rezeption:

• Anwendung des internen Informations- und Reservierungssystems
• Ankunftsvorbereitung
• Check In- Aufgaben
• Check Out- Aufgaben
• Beschwerdemanagement
• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenwünschen
• Service und Betreuung
• Verkauf von hoteleigenen Produkten
• Informationstätigkeit bezüglich Dienstleistungen, Sitten und Sehenswürdigkeiten der kanarischen Inseln
• Fakturation (z.B. Vermietung von Unterkünften an Privatkunden)

Frühester Beginn: 01.02.2019

Aufgaben Guest Experience:

• Trainingstage an der Rezeption
• Korrespondenz: Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenwünschen
• Ankunftsvorbereitung (Bestellung VIP-Treatment für VIPs, Stammgäste, Duna Club Mitglieder etc)
• Unterstützung in der Beantwortung von Kommentaren in den Portalen
• Annahme und Bearbeitung der Gästebeschwerden
• Bearbeitung von Fragebögen und Erstellung von Statistiken
• Qualitätskontrolle in verschiedenen Bereichen
• Erstellung des täglichen Qualitätsberichtes
• Tägliche Kontrolle des ReviewPro-Berichtes und Analyse der negativen Kommentaren
• Supervision und Korrektur der Information in Broschüren und Webseiten von Reiseagenturen, Reiserveranstaltern und Portalen
• Empfang und Begleitung von Premium Gästen und Dunas Club Mitglieder
• Gespäche mit den Gästen
• Supervision des Aufbaus des Buffets und Unterstützung der Gäste mit Ernährungsproblemen
• Bearbeitung und Übersetzung der Informationsschilder und Spezialprogramme (Weihnachten, Ostern, besondere Feiertage...)
• Teilnahme an der Entwicklung und Umsetzung der auf Gäste fokusierende Strategien. Erstellung kreativer Vorschläge um den WOW-Effekt zu erreichen
• Vertrieb der Dunas Club Karte (eigenes Kundenbindungsprogramm)

Frühester Beginn: 27.11.2018

Wir bieten Folgendes an:

• Unterkunft im halben Doppelzimmer/Bungalow im Hotel oder in der Nähe
• Verpflegung im Hotel
• Individueller Transfer vom Flughafen Gran Canaria zum Hotel am Anreisetag und vom Hotel zum Flughafen am Abreisetag. An- und Abreise können bis 3 Tage vor und nach dem Praktikum erfolgen.
• Angenehmes Arbeitsklima und schnelle Einarbeitung

Ihr Profil

Du bist dynamisch, verantwortungsbewusst und flexibel.
Du arbeitest gerne im Team.
Du bist zwischen 20 und 35 Jahre alt.
Du studierst und das Praktikum ist für Dein Studium obligatorisch.
Du sprichst deutsch, englisch und spanisch.
Das Praktikum sollte mindestens 3 Monate betragen.

Standort

Dunas Hotels&Resorts 35100 Maspalomas, Gran Canaria, ES

Über Dunas Hotels&Resorts

Dunas Hotels ist der Hotelzweig der Dunas Gruppe auf den Kanarischen Inseln. Das Unternehmen wurde im Jahr 1986 gegründet und besteht zu 100% aus kanarischem Kapital. Die Firma besteht aus mehreren Unternehmen, die neben der Hotellerie auch den Bau und Verkauf von Eigenheimen, Büro- und Industriegebäuden umfassen.

Der Hotelbetrieb der Gruppe hat sich auf den europäischen Ferientourismus spezialisiert und setzt sich aus Drei- und Vier-Sterne Hotels, Aparthotels, Bungalows und Villen zusammen. Die Anlagen befinden sich auf Gran Canaria.

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