Praktikum Rezeption bzw. Guest Experience auf Gran Canaria | Dunas Hotels & Resort

  • Veröffentlicht am 23.11.2019
  • Maspalomas, Gran Canaria

Einleitung

Aufgaben Rezeption:

• Anwendung des internen Informations- und Reservierungssystems
• Ankunftsvorbereitung
• Check In- Aufgaben
• Check Out- Aufgaben
• Beschwerdemanagement
• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenwünschen
• Service und Betreuung
• Verkauf von hoteleigenen Produkten
• Informationstätigkeit bezüglich Dienstleistungen, Sitten und Sehenswürdigkeiten der kanarischen Inseln
• Fakturation (z.B. Vermietung von Unterkünften an Privatkunden)



Frühster Beginn: ab sofort



Aufgaben Guest Experience:

• Trainingstage an der Rezeption
• Korrespondenz: Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenwünschen
• Ankunftsvorbereitung (Bestellung VIP-Treatment für VIPs, Stammgäste, Duna Club Mitglieder etc)
• Unterstützung in der Beantwortung von Kommentaren in den Portalen
• Annahme und Bearbeitung der Gästebeschwerden
• Bearbeitung von Fragebögen und Erstellung von Statistiken
• Qualitätskontrolle in verschiedenen Bereichen
• Erstellung des täglichen Qualitätsberichtes
• Tägliche Kontrolle des ReviewPro-Berichtes und Analyse der negativen Kommentaren
• Supervision und Korrektur der Information in Broschüren und Webseiten von Reiseagenturen, Reiserveranstaltern und Portalen
• Empfang und Begleitung von Premium Gästen und Dunas Club Mitglieder
• Gespäche mit den Gästen
• Supervision des Aufbaus des Buffets und Unterstützung der Gäste mit Ernährungsproblemen
• Bearbeitung und Übersetzung der Informationsschilder und Spezialprogramme (Weihnachten, Ostern, besondere Feiertage...)
• Teilnahme an der Entwicklung und Umsetzung der auf Gäste fokusierende Strategien. Erstellung kreativer Vorschläge um den WOW-Effekt zu erreichen
• Vertrieb der Dunas Club Karte (eigenes Kundenbindungsprogramm)

Frühester Beginn: ab sofort

Wir bieten Folgendes an:

• Unterkunft im Einzelzimmer/Bungalow im Hotel oder in der Nähe
• Verpflegung im Hotel
• Individueller Transfer vom Flughafen Gran Canaria zum Hotel am Anreisetag und vom Hotel zum Flughafen am Abreisetag. An- und Abreise können bis 3 Tage vor und nach dem Praktikum erfolgen
• Angenehmes Arbeitsklima und schnelle Einarbeitung



Frühster Beginn: ab sofort

Anforderungen

Du bist dynamisch, verantwortungsbewusst und flexibel.
Du arbeitest gerne im Team.
Du bist zwischen 20 und 35 Jahre alt.
Du studierst und das Praktikum ist für Dein Studium obligatorisch.
Du sprichst Deutsch, Englisch und Spanisch.
Das Praktikum sollte mindestens 3 Monate dauern.

Benefits

Kostenlose Unterkunft und Verpflegung. Transfer vom GC Flughafen zum Hotel und zurück am An- und Abreisetag.

Kontakt

Dunas Hotels & Resorts
Monica Palmieri
E-Mail anzeigen
+34 928 445 302

Unternehmensbeschreibung

Dunas Hotels&Resort wurde im Jahr 1986.


Der Hotelbetrieb hat sich auf den europäischen Ferientourismus spezialisiert und setzt sich aus Drei- und Vier-Sterne Hotels, Aparthotels, Bungalows und Villen zusammen. Die Anlagen befinden sich auf Gran Canaria.

Standort

Dunas Hotels&Resorts, Calle Einstein, s/n, 35100 Maspalomas, Gran Canaria, Spanien
https://www.praktikum.info/stellenangebote/1882528-s-praktikum-rezeption-bzw-guest-experience-auf-gran-canaria-dunas-hotels-resort
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