Media Markt

Interne Steuerung - Contact Center Steuerung (m/w/d)

  • Veröffentlicht am 15.02.2022
  • Praktikum
  • Ingolstadt

Einleitung

MediaMarktSaturn Deutschland 
Ort: Ingolstadt
Vertragslaufzeit: Unbefristet

MediaMarktSaturn ist mit mehr als 53.000 Mitarbeitern Europas Nummer 1 im Handel mit Consumer Electronics. Das Unternehmen versteht sich als Partner, täglicher Begleiter und Navigator seiner Kunden in der digitalen Welt. Die mehr als 1.000 Märkte von MediaMarkt und Saturn sind eng mit den entsprechenden Online-Shops verzahnt.

Über uns

Der Fachbereich Customer Service verantwortet die Kundenkommunikation der MediaMarktSaturn Deutschland GmbH inkl. ihrer 430 Media und Saturn Märkte, der beiden Onlineshops und der MediaMarkt und Saturn Kundenbindungsprogramme.
Zu unseren Aufgaben zählt u.a. die Steuerung der internen und externen Contact Center Dienstleister mit rund 15 Mio. Kundenkontakten pro Jahr in den Kontaktkanälen Call, Mail, Chat und Social Media.

Aufgaben

  • In Deiner Funktion arbeitest Du eng und vertrauensvoll mit der Abteilung Dienstleistersteuerung zusammen
  • Zu deinen Tätigkeiten gehört die Volumenverteilung, das Erstellen von Reports, das Skillen der Agenten, das Beobachten der Live-Eingangskanäle sowie das Erkennen von notwendigen Optimierungspotenzialen in der Live-Steuerung und der Ableitung von entsprechenden Maßnahmen
  • Das Einstellen von Bandansagen sowie die Änderungen in der IVR Struktur, der Öffnungszeiten und der Callflow Bearbeitung in der Telefonanlage runden deine Aufgaben ab
  • Darüber hinaus unterstützt Du das Accounting-Team
  • Anforderungen

  • Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder bereits Erfahrung in der Linesteuerung für ServiceCenter
  • Du unterstützt die Führungskräfte bei der Aufdeckung von Potenzialen für eine verbesserte Steuerung der Prozesse
  • Du unterstützt die Abteilungsleitung Interne Steuerung/Workforcemanagement bei der Entwicklung von Steuerungs-Systemen und bist u.a. für die Erreichbarkeit von KPIs zuständig
  • Du übernimmst gerne Verantwortung
  • Anwendungen wie Excel, PowerPoint, Word sind keine Fremdwörter für dich
  • Wir bieten

    Passion for Retail! Verantwortungsvolle Aufgaben, ein tolles, internationales Arbeitsumfeld mit interessanten Weiterbildungsangeboten und flexiblen Arbeitszeiten warten auf Sie! Neben umfassenden Sozialleistungen und einem familienfreundlichen Umfeld bieten wir auch Unterstützung in der Altersvorsorge.

    Standort

    Media Markt, Ingolstadt
    https://www.praktikum.info/stellenangebote/5147007-b-interne-steuerung-contact-center-steuerung-m-w-d
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