Praktikum Operational Customer Experience (m/w/d)

EINSTELLUNG Praktikum
BEGINN ab sofort
DAUER 4 bis 6 Monate


GESELLSCHAFT Fashion ID GmbH & Co. KG
ANSPRECHPARTNER Lisa Schaal
STANDORT Zentrale Düsseldorf

Wir sind Zahlenjongleure und Trendsetter, Zukunftsgestalter und Wertebewahrer, Konzeptentwickler und Ärmelhochkrempler, Leistungsträger und Teamplayer & so viel mehr. Werde Teil unserer Unternehmensgruppe und starte deine Karriere bei der Fashion ID GmbH & Co. KG, einem Verbundunternehmen der Peek & Cloppenburg KG mit Sitz in Düsseldorf. Die Fashion ID betreibt in einem dynamischen Umfeld unsere Online Shops und bietet unseren Kunden auch online ein einzigartiges Shopping-Erlebnis.

Die Verkaufsstandorte der Peek & Cloppenburg KG, Düsseldorf findest du unter peek-cloppenburg.de/de/stores.

WAS DICH ERWARTET

• Übernahme eigenverantwortlicher Tätigkeiten im operativen Tagesgeschäft sowie die Bearbeitung von 2nd Level Anfragen
• Tiefe Einblicke in die operativen Abläufe sowie in Reporting & Analyse
• Erstellung eigener Kunden-Wordings inkl. Reporting mit Schwerpunkt Beschwerdemanagement
• Unterstützung in der Steuerung des Callcenter-Dienstleisters
• Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung unserer Prozesse im Tagesgeschäft
• Sicherstellung eines reibungslosen B2C Prozesses durch die Abstimmung mit anderen E-Commerce Bereichen, insbesondere der Logistik
• Eigenverantwortliche Übernahme von Projekten zu bereichsübergreifenden Themen

WAS DU MITBRINGST

• Bachelor-/Masterstudium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Marketing, Dienstleistungsmanagement, Kommunikationswissenschaften oder eines vergleichbaren Studiengangs bzw. Studierende, die sich in einem Gap Year befinden
• Dienstleistungs- und lösungsorientiertes Arbeiten sowie kundenorientiertes Denken
• Sehr gute MS Office Kenntnisse (insbesondere Power Point und Excel)
• Hohes Maß an Kreativität und stark ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, insbesondere auf Deutsch
• Hands-on-Mentalität und gutes Selbstmanagement

WAS WIR BIETEN

• Vielfältige Projekte in einem der erfolgreichsten Modeunternehmen Europas
• Dynamisches Arbeitsumfeld geprägt von Teamorientierung und Eigenverantwortung
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Attraktiver Arbeitsplatz in sehr guter Lage
• Mitarbeiterrabatt in unserem Onlineshop
• Kultur-, Sport- und Gesundheitsangebote
• Wahl zwischen einer 4- oder 5-Tage Woche