Wir sind stets Up to Date im Hinblick auf die aktuellen Entwicklungen in der IT und den Trends am Markt. Durch regelmäßige Weiterbildungen und interne Ausbildungsprogramme wird unsere Qualität gesichert und unser Knowhow beständig ausgebaut. Neue Ideen und Impulse aus dem Team finden bei uns immer Gehör. Gemeinsam, mit Engagement und Sorgfalt begeistern wir unsere Kunden. Tätigkeiten Bearbeitung von eingehenden Störungen und Änderungs-Tickets im Bereich der internen Infrastruktur Durchführung von Regelterminen zur Wartung und kontinuierlichen Verbesserung der internen IT-Infrastruktur, insbesondere im Bereich Netzwerk, Microsoft-Umgebung und VoIP-Systeme Pflege und Weiterentwicklung unseres internen Ticket-Systems (Tesseron) sowie der vorhandenen Knowledge Database Umsetzung, Automatisierung und Teil-Automatisierung interner IT-Prozesse, z. B. im On-, Off- und Changeboarding von Benutzern und Anwendungen Koordination interner Supportanfragen inkl. Priorisierung, Eskalation, Übergabe an Experten und Qualitätskontrolle Umsetzung interner Projekte im Netzwerk- und VoIP-Umfeld sowie in der Microsoft-Cloud- und On-Premises-Infrastruktur Identifikation und Behebung technischer Probleme im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports unter Einbindung interner Fachbereiche und Experten Anforderungen Du hast Erfahrung mit Netzwerkkomponenten von NetGear und/oder Extreme Networks sowie mit Macmon und Sophos Firewalls. Du kennst dich mit hybriden Microsoft-Umgebungen aus, insbesondere mit lokaler Active Directory, Microsoft Entra, Exchange Online, Intune, PowerBI, SharePoint und Teams. Du bringst Erfahrung im Bereich VoIP mit, idealerweise mit Starface, Microsoft Teams Telefonie und Patton SBC. Du arbeitest strukturiert, ruhig und gelassen – auch bei komplexen Aufgaben und Projekten. Du holst dir bei Bedarf selbstbewusst Unterstützung im Team und gibst dein Wissen gerne weiter. Du pflegst eine freundliche und lösungsorientierte Zusammenarbeit. Du bist offen für Veränderungen und unterstützt aktiv die Weiterentwicklung interner Prozesse. Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Du bringst idealerweise Grundkenntnisse in Skript- oder Programmiersprachen (z. B. PowerShell) mit, um Automatisierungen umzusetzen. Du besitzt einen Führerschein (Klasse B). Bewerbungsprozess Erstes Kennenlernen mit HR Kennenlernen vor Ort mit Fachabteilung Schnuppertag Vertragsverhandlung & Einstellung